客戶不是怪獸--網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析(一)
發(fā)布時(shí)間：2013-11-12 瀏覽：196打印字號(hào)：大中小
在我們的網(wǎng)站建設(shè)生涯中，相信大家都曾經(jīng)遇到過以下這些問題，雖然不是什么大問題，但是卻無形中影響了客戶對(duì)我們的信任度以及好感度，如果處理不好，將會(huì)影響到后期的合作。因而，廣州奇億網(wǎng)絡(luò)小編今天將網(wǎng)站建設(shè)中常見的一部分問題總結(jié)如下。
1、項(xiàng)目完成時(shí)間問題（涉及確認(rèn)修改問題）
小編之前曾經(jīng)有撰文專門解釋過網(wǎng)站建設(shè)中的各個(gè)步驟以及注意事項(xiàng)，沒留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡(luò)studstu點(diǎn)com的服務(wù)中心去看一下網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)具體流程，這里就不再詳細(xì)描述。以廣州奇億網(wǎng)絡(luò)的建站時(shí)間為例，一般的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間是10~15個(gè)工作日，如果加上3~5天的效果圖設(shè)計(jì)時(shí)間，大概20個(gè)工作日便能完成一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)工作。但實(shí)際上，有時(shí)候有些合同簽訂的時(shí)間已經(jīng)過了，網(wǎng)站還沒有上線，這是什么原因呢？
在網(wǎng)站建設(shè)的步驟中，有兩個(gè)步驟是需要客戶確認(rèn)之后才能進(jìn)行下一步的，這兩個(gè)步驟就是主頁(yè)設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站最終確認(rèn)。這兩個(gè)階段的確認(rèn)時(shí)間約為6個(gè)工作日。但有的客戶對(duì)于設(shè)計(jì)沒有明確的目標(biāo)，又不肯接受網(wǎng)站建設(shè)公司的建議，于是不停的嘗試，修改，或者是今天想到改一點(diǎn)，明天再改一點(diǎn)，修改確認(rèn)時(shí)間過長(zhǎng)，整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)度就被無形中拉長(zhǎng)了。
2、空間不是說送就送
小編曾經(jīng)遇到過這樣的客戶，由于網(wǎng)站要上傳視頻，視頻大概占200M的空間，但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以及功能等問題，小編給客戶提供了1G的網(wǎng)站空間，后來在客戶的要求下加到了2G。但后來客戶提出要求：你能不能送我?guī)譍空間，10G8G的？
看來在客戶眼中，這空間敢情是比白菜還要便宜呀！除去那些打著免費(fèi)旗號(hào)暗收錢的商家不說，正規(guī)網(wǎng)站建設(shè)公司或者是專業(yè)的空間服務(wù)商所銷售的1G空間都要幾百塊錢了，這其中還得加上維護(hù)等成本，更別說10G8G的，而該客戶的網(wǎng)站造價(jià)才不到3000元，這空間小編還真的是沒辦法送呀！
3、客戶不是那么的難纏（細(xì)節(jié)問題的落實(shí)）
經(jīng)常會(huì)聽到同事說，今天碰到個(gè)難纏的客戶，麻煩死了。就算是在好友圈中，也經(jīng)常有做銷售常與客戶接觸的朋友會(huì)抱怨類似的問題。但細(xì)一問下，這“難纏”并非是因?yàn)榭蛻籼岢龅臒o理要求多，而只是因?yàn)榭?/font>戶對(duì)于細(xì)節(jié)的過于注重。
譬如說，客戶會(huì)詳細(xì)了解到域名從哪里購(gòu)買的，網(wǎng)站的某個(gè)微小的功能要求是否能夠?qū)崿F(xiàn)，如果在網(wǎng)站建設(shè)過程中遇到突發(fā)問題如何處理，設(shè)計(jì)稿不能讓客戶滿意時(shí)如何處理等等。爽快的客戶當(dāng)然大家都喜歡，但對(duì)于注重細(xì)節(jié)的客戶來說，先把所有要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)、疑問等溝通清楚，在后面的網(wǎng)站建設(shè)過程中將會(huì)更加的順利。
設(shè)想一下，當(dāng)你把訂單簽下來之后，三天兩頭因細(xì)節(jié)的問題需跟客戶落實(shí)，不但會(huì)影響到網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)度，還會(huì)讓客戶懷疑到你的做事能力，連整體好感度也拉低了。
由于篇幅原因，小編今天的分析就到這里，明天將繼續(xù)和大家分享網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析（二）。如果你有興趣，歡迎關(guān)注我們。
1、項(xiàng)目完成時(shí)間問題（涉及確認(rèn)修改問題）
小編之前曾經(jīng)有撰文專門解釋過網(wǎng)站建設(shè)中的各個(gè)步驟以及注意事項(xiàng)，沒留意的朋友可以到廣州奇億網(wǎng)絡(luò)studstu點(diǎn)com的服務(wù)中心去看一下網(wǎng)站建設(shè)的整個(gè)具體流程，這里就不再詳細(xì)描述。以廣州奇億網(wǎng)絡(luò)的建站時(shí)間為例，一般的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)間是10~15個(gè)工作日，如果加上3~5天的效果圖設(shè)計(jì)時(shí)間，大概20個(gè)工作日便能完成一個(gè)普通企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)工作。但實(shí)際上，有時(shí)候有些合同簽訂的時(shí)間已經(jīng)過了，網(wǎng)站還沒有上線，這是什么原因呢？
在網(wǎng)站建設(shè)的步驟中，有兩個(gè)步驟是需要客戶確認(rèn)之后才能進(jìn)行下一步的，這兩個(gè)步驟就是主頁(yè)設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站最終確認(rèn)。這兩個(gè)階段的確認(rèn)時(shí)間約為6個(gè)工作日。但有的客戶對(duì)于設(shè)計(jì)沒有明確的目標(biāo)，又不肯接受網(wǎng)站建設(shè)公司的建議，于是不停的嘗試，修改，或者是今天想到改一點(diǎn)，明天再改一點(diǎn)，修改確認(rèn)時(shí)間過長(zhǎng)，整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)度就被無形中拉長(zhǎng)了。
2、空間不是說送就送
小編曾經(jīng)遇到過這樣的客戶，由于網(wǎng)站要上傳視頻，視頻大概占200M的空間，但考慮到網(wǎng)站圖片比較多以及功能等問題，小編給客戶提供了1G的網(wǎng)站空間，后來在客戶的要求下加到了2G。但后來客戶提出要求：你能不能送我?guī)譍空間，10G8G的？
看來在客戶眼中，這空間敢情是比白菜還要便宜呀！除去那些打著免費(fèi)旗號(hào)暗收錢的商家不說，正規(guī)網(wǎng)站建設(shè)公司或者是專業(yè)的空間服務(wù)商所銷售的1G空間都要幾百塊錢了，這其中還得加上維護(hù)等成本，更別說10G8G的，而該客戶的網(wǎng)站造價(jià)才不到3000元，這空間小編還真的是沒辦法送呀！
3、客戶不是那么的難纏（細(xì)節(jié)問題的落實(shí)）
經(jīng)常會(huì)聽到同事說，今天碰到個(gè)難纏的客戶，麻煩死了。就算是在好友圈中，也經(jīng)常有做銷售常與客戶接觸的朋友會(huì)抱怨類似的問題。但細(xì)一問下，這“難纏”并非是因?yàn)榭蛻籼岢龅臒o理要求多，而只是因?yàn)榭?/font>戶對(duì)于細(xì)節(jié)的過于注重。
譬如說，客戶會(huì)詳細(xì)了解到域名從哪里購(gòu)買的，網(wǎng)站的某個(gè)微小的功能要求是否能夠?qū)崿F(xiàn)，如果在網(wǎng)站建設(shè)過程中遇到突發(fā)問題如何處理，設(shè)計(jì)稿不能讓客戶滿意時(shí)如何處理等等。爽快的客戶當(dāng)然大家都喜歡，但對(duì)于注重細(xì)節(jié)的客戶來說，先把所有要點(diǎn)以及注意事項(xiàng)、疑問等溝通清楚，在后面的網(wǎng)站建設(shè)過程中將會(huì)更加的順利。
設(shè)想一下，當(dāng)你把訂單簽下來之后，三天兩頭因細(xì)節(jié)的問題需跟客戶落實(shí)，不但會(huì)影響到網(wǎng)站建設(shè)的進(jìn)度，還會(huì)讓客戶懷疑到你的做事能力，連整體好感度也拉低了。
由于篇幅原因，小編今天的分析就到這里，明天將繼續(xù)和大家分享網(wǎng)站建設(shè)客戶交流常見問題分析（二）。如果你有興趣，歡迎關(guān)注我們。
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